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常见问题

1、发票掉了,还能不能办理退换?

答:办理退货需要提供发票,如果发票丢失,无法办理退货服务,办理同一商品换货发票不需要寄回,但也需要您提供发票票号,否则不能办理。

2、购买商品后如何发表商品评论?

答:您在购买商品并确认收货后,可在对应的商品单页下方,商品评论内选择"发表评论",即可进行商品评论。

3、商品的配送区域如何选择?

答:在商品页面,商品价格的下方,有送至栏,您可在送至后面进行区域选择。

4、未付款订单,如何取消?

答:未付款订单将在订单生成的7天后自动取消,您无需进行操作。

5、会员卡的积分可以使用吗?

答:可以。您绑定会员卡号,即可在商城将积分兑换为积点后可以用来支付,积点会体现在余额账户中,付款时您可以用您的余额账户进行支付。

6、交易完成后,如何退换货?

答:您可以在您的个人中心中,找到需要退换的订单,先进行确认收货后再 选择退货或换货,然后按照页面提示填写好相应内容后,提交即可。如您是因为商品存在质量问题需退换货,建议您在申请退换货前通过我们的客服电话与我们联系。

7、如何绑定实体会员卡?

答:您可以登录后进入您的个人中心,在信息中心里有绑定会员实体卡项,您再根据提示输入信息。

8、通程的商务卡能在网上用吗?

答:可以。在订单支付结算时可选择商务卡支付的选项,跳转到支付网关后,输入您的商务卡卡号、密码按页面提示操作即可。

9、已经付款的订单可以取消吗?

答:已付款的订单您不能自行操作取消,您可联系我司客服,由客服人员进行操作。

10、订单状态为什么是待审核?

答:第一次购物下的订单是需要进行人工审核的,故订单状态为待审核。

11、如果自己上门取货,还需要运费吗?

答:我司自营商品可自提。您在网上下单支付运费,您的运费在您提货时将返还现金给您,实际不需您出运费。

12、无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用"到货通知"功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件或手机短信等方式通知您。

13、我想替朋友购买,应该怎么填写订单信息?

答:您只要将收货人信息填写为朋友的信息即可。

14、订单已提交成功,什么时候可以发货?

答:您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入"订单管理",查看订单进度。

15、我订的商品送到了,我又不想要了怎么办?

答:抱歉,爱尚通程暂时不支持无理由退换货。如是签收验货时发现商品存在有质量问题,可拒收。

16、进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通网上银行手续吗?

答:普通银行卡的"网银支付",需要事先开通网上银行(具体程序请您咨询相关银行)

17.银行支付有限额要求吗?

答:为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者情况的不同进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时,问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。

18.如何知道在线支付是否成功?

答:一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有"支付成功"的字样进行提示,如果当时没看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在爱尚通程的"订单中心"中,此笔订单的状态是"已付款"。

19.当订单在爱尚通程上生成并选定在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

答:当您选择(点击)网上在线支付平台后,表示着您已经离开了爱尚通程的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关,或者与您的计算机本身的设置有关,建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

20、在线支付会有手续费吗?

答:爱尚通程的网上支付是不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询相关银行。

21、如果我想快点收到货,可以给快递加急的吗?

答:很抱歉,爱尚通程目前暂时没有此服务,请您了解。

22、如何联系爱尚通程客服?

答:您可以通过以下几种方式联系爱尚通程客服:

1、客服电话:4006-365-980

2、客服QQ:1587855970

3、客服邮箱:aishangct@gmail.com 1587855970@qq.com

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